看过了客服人员的不易就知道为什么要发展电话机器人，你是否了解客服人员的工作性质？你是否体验过客服人员工作的艰辛？如果你有，你就知道这篇文章到底跟你有多少共鸣。

客服的种类很多，但是工作性质和状态却差不多。每天要接听数百通电话，还要保证每通电话语气和善、态度热情、用词礼貌，甚至在受到客户刁难和委屈时也要把所有的苦默默忍下，为客户提供高质量、有效的服务。

尽管客服人员承受的那么多，依然还是要继续坚守在岗位上，面对日益增多的客户咨询、无法正点下班的尴尬，每一个客服人员在工作中渐渐变的身心俱疲。可即便是这样，依旧有人不理解他们的工作，那么客服为什么还要承受这些不人性化的“虐待”呢？

或许很多人都不知道，如今的客服行业正在大规模地裁减人员。电话机器人的诞生不仅提高了客服人员在工作中的效率，还降低了公司的运营成本，最重要的是企业有了电话机器人的存在，更多客服人员都能回归人的价值。

有了机器人在企业的效力，接听电话时也再不会因为个人情绪而影响企业的形象。在客户刁难的时候，始终保持礼貌、保持和善的服务态度。

或许有些人会觉得这样的智能客服会不会被客户发现？这个其实完全不用担心，因为机器人采用专业人工配音，可以保证每一通电话都是情绪稳定、声音甜美的。

至于工作量，机器人每天接听的电话多，也不会觉得疲惫，在通话过程中还可以支持客户打断以及转接人工坐席的人性化服务，让企业在客服岗位都能有一群得力的员工。