电话机器人，低成本创业不是梦，电话机器人是一种基于智能语音技术开发出来的智能化营销工具。它会主动拨通客户的电话，像真人一样，为客户介绍产品、回答客户的咨询问题。在人机对话中，最难的就是让机器人听懂并准确理解客户的意思。

       电话机器人听懂客户的语言，这靠的是语音识别准确率。而且系统也会自动启用“择优”方式选择一个优异的识别结果。随着知识库越来越丰富，机器人能解答的问题就越来越多，客户体验也就越好。

       电话机器人不仅要会回答客户提问，还要会引导客户、最终达成意向。所以我们需要通过话术设置，以不同的问法引导客户回复，方便机器人理解，这对确保客户体验是关键。每个公司身处的电销领域不同、业务不同、活动政策也不同，注定了话术的不同，有针对性才能贴合公司实际需要，话术定制涉及到机器人语言设计、知识库的丰富，还需要通过无数次测试检验，保证机器人能够准确应答，不错失意向客户。

       经过需求调研、话术评估、产品设计、投入研发、批量测试、灰度上线、正式发布、数据分析、持续优化这九个步骤。根据企业自身情况、话术逻辑，定制话术打造公司专属电话机器人，设置话术、整理及丰富知识库，让机器人能够识别解答更多问题。例如“根据新政策，设置新的提问”、“客户可能会提的新问题”、“将问题与回答相匹配”，更需要把握电销客户心理，赋予机器人电销精英属性。在上线一个月内，还要持续分析外呼数据，不断锤炼话术优化，使得电话机器人有更优异表现。