人工智能发展越来越迅猛，在客服领域的落地也越来越详细化，今年大火的电话机器人就是当中之一。

       在客户中心中，怎么样发挥电话机器人的最大价值呢?很多人认为，电话机器人就应当集中在销售能力当中，比如线索的锁定等功效场景。

       但其实，电话机器人应当更注重一些泛营销领域的服务场景，比如通知、回访、调研、沉默用户激活等场景下的应用，这些场景下，人工的成本是非常高的，且效果往往差强人意。因素在于人工的情绪可控性更差，而电话机器人则全部不同。

       电话机器人在通知场景下，会给更精准的记录下用户的准确反馈和是不是接通。因为大数据的应用，电话机器人更符合该场景的应用，为何会这么呢?人工智能最大的好处在于数据的记录与输出，而电话机器人则有着恰如其分的天赋。它不但能够独立完成通知场景的业务，还能够在后续的服务中，开始帮助治理者进行有效的数据呈现和整理。

       而在回访、调研和沉默用户调研的场景下，也是这么，通过对数据精准的记录采集和有效的自动沟通，智能电话机器人能够将最后的结果进行标准化输出，从而输出相关内容给到操作者，对下一步的策略具有指导性效果。

       乍一听，电话机器人首先给人的印象就应当是电销场景相关工作，但实则，电话机器人还是能够更多的运用在泛营销场景当中。