电话机器人的录音功能是非常重要的，很多使用过电话机器人的朋友都知道，电话机器人系统中有一个功能是支持电话录音，但是很多人并不是很重视这项功能，甚至都没有启用它。但其实，电话录音功能对我们来说是很重要的。 

1.便于对录音数据进行事后监听和分析 

电话录音系统在呼叫中心运营管理中起着举足轻重的作用。客户经理常常倾向于在海量的录音文件里通过各种筛选手段对录音数据进行事后监听和分析，这是对电话机器人通话情况考核的一个重要依据，也为领导决策提供相当重要的数据参考。 

2.提供客服质量监督以及防范客户纠纷的服务 

速度和精度是电话机器人所必备的功能的，生产力和效率是保持低成本运营必不可少的。电话机器人必须在高效的流程中能够引导新的座席代表，培训座席提高绩效和激励整个团队达到绩效目标。电话录音系统在其中扮演了重要的角色。电话录音系统能够实现全程自动录音，录制呼叫中心每一坐席的通话记录并保存相关通话信息，从而做到为呼叫中心企业提供客服质量监督以及防范客户纠纷的服务。 

3.使电话机器人系统更加完善和人性化 

电话机器人录音系统的有些功能对呼叫中心企业来说是非常重要的，比如实时监听功能，座席工作站能实时显示通话用户的主叫号码、被叫号码、座席工号、座席分组号码、通话时间、日期等信息，可对感兴趣的通话进行监听；其他诸如支持多种回放方式，全方位报警功能，查询统计打印功等辅助功能，让电话机器人录音系统更加完善和人性化。