现代呼叫中心已经涉及到了计算机技术、计算机电话集成技术、数据仓库技术、客户关系办理技术、交换机通讯技术、企业ERP技术和企业办理、项目办理、团队办理等诸多方面的内容。它已经成为一个共同、高效的服务工作渠道，采用共同的规范服务界面，为用户供给体系化、智能化、个性化、人性化的服务。呼叫中心已经成为与企业连为一体的一个完整的综合信息服务体系，是企业运营不可或缺的一部分。呼叫中心是充分使用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音应对体系）、ACD（主动呼叫分配体系）等等，能够主动灵敏地处理很多各种不同的电话呼入和呼出事务和服务的运营操作场所。
 
    电话呼入型呼叫中心的特点是接听服务目标来电，为服务目标供给一系列的服务与支撑，例如在IT行业中的技术支撑中心，保险行业中的电话理赔中心等。而电话呼出型呼叫中心一般说来，以从事市场营销和电话出售活动为主，是企业的利润中心。
 
    呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常使用计算机通讯技术，处理来自企业、服务目标的电话垂询，特别具有一起处理很多来话的才能，还具有主叫号码显现，可将来电主动分配给具有相应技术的人员处理，并能记录和储存一切来话信息。
对于呼叫中心的建设形式，目前有外包、自建、保管以及呼叫中心四种方式，其各自有适应的用户群体及事务范畴，呼叫中心体系功能：四者在呼叫中心体系功能上根本共同，没有本质区别。根本都是由IVR、ACD、CTI、报表体系等体系模块构成。